FAQ

FAQ

Tout savoir sur le service Orange Money.

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Créer mon compte Orange Money


Où puis-je ouvrir mon compte Orange Money et combien cela coûte?

Vous devez disposer d'un numéro Orange identifié à votre nom, puis vous rapprocher de l’agence Orange ou du point agréé Orange Money le plus proche, muni de votre carte de nationale d'identité. La souscription est gratuite.


Mes transactions Orange Money


Est-il possible de transférer de l'argent à une personne qui n'a pas un numéro Orange?

Oui avec la nouvelle fonctionnalité d'Orange Money "Transfert en cash", vous pouvez envoyer de l'argent aux personnes qui ne sont pas des clients Orange ou qui ne détiennent pas de numéro de téléphone. Par contre les frais seront plus élevés que pour un transfert normal.

Le bénéficiaire dispose d'un délai de 07 jours pour le retrait. Passé ce délai l'argent revient automatiquement dans le compte de l'émetteur ainsi que les frais de transfert.

Le destinataire du forfait ne peut le retirer qu'après avoir communiqué au distributeur ou partenaire Orange, le code unique du transfert, le montant, le numéro de l'expéditeur, et lui avoir remis sa carte d'identité.

En cas de souci, appelez le service client Orange Money au 951 en pensant à noter le code unique, le montant et le numéro de téléphone de la personne qui a envoyé l'argent.


Comment puis-je faire si je me trompe de numéro lors de l'envoi?

En cas d'erreur de transaction, contactez simplement le service client au 951 qui après vérification de la conformité des informations qui vous seront demandées, procédera à la correction de ces erreurs, afin que vous puissiez rentrer en possession de votre argent.


Combien de temps dispose le destinataire pour le retrait?

Après 3 jours, l'argent non retiré retourne dans votre compte Orange Money.


Pourrais-je avoir une preuve après paiement de mes factures via Orange Money?

Lorsque vous effectuez un paiement de facture via Orange Money, vous recevez un message vous indiquant le statut de la transaction. Dans ce message, un numéro de transaction de la forme "BPJJMMAA" est inscrit et vous sert de reçu électronique. N'hésitez pas à utiliser ce numéro pour toute réclamation.


J'ai payé ma facture par Orange Money mais je n'ai pas de preuve. Que faire?

Pour avoir les preuves du paiement de votre facture par Orange Money:

  • Allez sur le site Orange;
  • Cliquez sur Orange Money sur la barre de menu;
  • Dans la sous-rubrique assistance, cliquez sur "Impression de reçus";
  • Entrez le numéro de la transaction reçu lors de la notification du paiement, puis le numéro du téléphone sur lequel l'opération a été effectuée;
  • Validez. vous pouvez maintenant imprimer votre reçu.


Délai de prise en compte

Le paiement de factures est pris en compte chez le facturier 48 heures après l'opération. 

Ces délais sont considérés par tous les facturiers. Et, en cas de contestation, votre paiement est validé sur simple présentation du numéro de transaction (inclus dans le SMS de confirmation).


Blocage du compte


Est-ce que mon compte Orange Money sera bloqué s'il reste inactif pendant une longue période?

Non. En cas de souci, rendez-vous dans l'une de nos agences.


Grille tarifaire


Combien me coûtera chaque opération d'envoi ou de retrait d'argent?

Consultez notre grille tarifaire.


Réinitialisation du code secret


Comment réinitialiser mon code secret en cas d'oubli ou de perte de mon téléphone?

Vous devez appeler gratuitement le 951 notre service client dédié Orange Money ou rendez-vous dans l'une de nos agences.

Le changement de votre code secret se fait également par selfcare au #150*6#.