Comment gérer son compte Orange Money?

1/10 A quoi sert le code secret?

1/10 A quoi sert le code secret?

Le code secret garantit la sécurité de votre compte Orange Money et sert à valider toutes vos opérations.

Pour garantir la sécurité de votre compte, il est protégé par un code secret à 4 chiffres, vous devez changer votre code secret lors de votre ouverture de compte avant la première utilisation.

Vous aurez besoin de ce code secret pour toutes vos transactions. Ne le communiquez pas et composez le discrètement, il doit rester confidentiel! C’est ainsi que vous garantissez la sécurité de votre compte. Sachez qu’Orange ne connait pas votre code secret et jamais Orange ne vous contactera pour vous demander votre code secret. Nous vous invitons à rester vigilent et à dénoncer tout appel et sms où l’on vous demande de l’argent, du crédit de communication ou de composer un code en contrepartie d’un gain.

Le code secret doit être à 4 chiffres et différent de 0000 qui est le code par défaut.

Il doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner: Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance, 4 chiffres qui ne se suivent pas, 4 chiffres qui ne se répètent pas.

2/10 Qu'est-ce que je peux payer avec mon compte Orange Money?

2/10 Qu'est-ce que je peux payer avec mon compte Orange Money?

Avec Orange Money vous pouvez payer :

  • Vos achats chez les commerçants
  • Cependant vous devez vérifier que le marchand /commerçant, accepte Orange Money comme moyen de paiement
  • La mention « Paiement Orange Money accepté ici » figure de façon visible sur la vitrine ou la porte des marchands commerçants qui acceptent Orange Money
  • Vos factures auprès de [ENEO, CANAL+, IROKO+, TV+, CDE, Impôts, Orange énergie]
  • Les frais scolaires et universitaires pour vous ou pour vos proches.

3/10 Comment puis-je savoir combien d’argent il me reste sur mon compte?

3/10 Comment puis-je savoir combien d’argent il me reste sur mon compte?

Pour connaître le solde de votre compte, vous devez consulter votre compte.

Vous devez connaître votre code secret à 4 chiffres, faire le #150# et vous laisser guider ou soit par l’Application Orange Money.

Votre code secret vous est systématiquement demandé pour valider. Vous n’obtiendrez pas de réponses du service client.

4/10 Est-il possible d’épargner l’argent dans mon compte Orange Money comme dans mon compte bancaire?

4/10 Est-il possible d’épargner l’argent dans mon compte Orange Money comme dans mon compte bancaire?

Vous pouvez épargner de l’argent dans votre compte Orange Money en y déposant de l’argent sans en retirer sur une certaine période de votre choix.

5/10 Où est-ce que je peux consulter l'historique de mes opérations ou obtenir le listing?

5/10 Où est-ce que je peux consulter l'historique de mes opérations ou obtenir le listing?

Vous pouvez consulter l’historique de vos cinq (5) dernières transactions (transfert, réception de transfert, dépôt…) Orange Money ! Faites le #150# et laissez-vous guider ou soit par l’Application Orange Money. Votre code secret vous est systématiquement demandé pour valider.

Vous pouvez accéder à vos cinq dernières transactions, pour avoir un historique au-delà de 05 transactions, vous devez vous adresser au service client ou aller en boutique ou en agence.

6/10 Comment puis-je connaitre les plafonds autorisés pour mes transactions Orange Money?

6/10 Comment puis-je connaitre les plafonds autorisés pour mes transactions Orange Money?

Les plafonds Orange Money sont disponibles ici.

7/10 Mon compte Orange Money est bloqué, comment faire pour le débloquer?

7/10 Mon compte Orange Money est bloqué, comment faire pour le débloquer?

Si votre compte Orange Money est bloqué, suite à :

  • une erreur de saisie,
  • un oubli du code secret,
  • la suspension temporaire de votre compte,
  • le vol ou la perte de votre carte SIM*

Vous pouvez faire débloquer votre compte en :

  • Appelant le service client au 8900
  • Vous rendant dans l’une de nos agences. Vous devez justifier votre identité.

NB : Pour votre sécurité, Orange ne connait pas votre code secret et ne vous le demandera jamais.

8/10 Si j’ai oublié mon code secret Orange Money, que dois-je faire?

8/10 Si j’ai oublié mon code secret Orange Money, que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre code secret, vous devez le changer en appelant le service client au 951 qui apportera une assistance.

Votre code secret Orange Money doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner : Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance, 4 chiffres qui ne se suivent pas, 4 chiffres qui ne se répètent pas.

Le service client ne peut en aucun cas avoir la main sur votre compte Orange Money. Il ne peut en aucun cas changer votre code secret à votre place.

9/10 Comment récupérer le solde d’un compte en cas de décès d’un client Orange Money?

9/10 Comment récupérer le solde d’un compte en cas de décès d’un client Orange Money?

En cas de décès d’un client Orange Money, ses ayants-droit doivent fournir les documents suivants pour obtenir le reversement du solde créditeur en compte :

  1. Une demande manuscrite précisant le numéro de téléphone du client décédé
  2. Une copie certifiée conforme de l’acte de décès du client
  3. Une copie certifiée conforme de la grosse du jugement d’hérédité du client
  4. Une photocopie lisible de la CNI de l’administrateur des biens de la succession du client décédé.

10/10 Comment faire pour déplacer mon compte Orange Money d’un numéro « A » vers un numéro « B » et vice versa?

10/10 Comment faire pour déplacer mon compte Orange Money d’un numéro « A » vers un numéro « B » et vice versa?

1. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro personnel vers un autre numéro personnel, les conditions suivantes sont requises :

  • Être présent physiquement
  • Être identifié sur les deux numéros
  • Ne pas avoir de compte sur le numéro accueillant le compte
  • Présenter l’original de la CNI
  • Fournir la photocopie de la CNI qui identifie les deux numéros

 

2. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro personnel vers un numéro d’une entreprise, les conditions suivantes sont requises :

  • Être identifié sur le numéro personnel
  • Être titulaire du compte OM sur le numéro personnel
  • Ne pas avoir de compte sur le numéro entreprise
  • Présenter l’original de la CNI
  • Fournir la photocopie de la CNI qui identifie le numéro personnel

 

3. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro d’une entreprise vers un numéro personnel, les conditions suivantes sont requises :

  • Être identifié sur le numéro personnel
  • Être titulaire du compte OM sur le numéro de l’entreprise
  • Ne pas avoir de compte sur le numéro personnel
  • Présenter l’original de la CNI
  • Fournir la photocopie de la CNI qui identifie le numéro personnel

 

4. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro d’une entreprise vers un autre numéro d’une entreprise, les conditions du cas numéro 2 sont requises.

Sur cette page
  • A quoi sert le code secret?
  • Qu'est-ce que je peux payer avec mon compte Orange Money?
  • Comment puis-je savoir combien d’argent il me reste sur mon compte?
  • Est-il possible d’épargner l’argent dans mon compte Orange Money comme dans mon compte bancaire?
  • Où est-ce que je peux consulter l'historique de mes opérations ou obtenir le listing?
  • Comment puis-je connaitre les plafonds autorisés pour mes transactions Orange Money?
  • Mon compte Orange Money est bloqué, comment faire pour le débloquer?
  • Si j’ai oublié mon code secret Orange Money, que dois-je faire?
  • Comment récupérer le solde d’un compte en cas de décès d’un client Orange Money?
  • Comment faire pour déplacer mon compte Orange Money d’un numéro « A » vers un numéro « B » et vice versa?
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